Son Güncelleme Tarihi: 13 Mayıs 2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Anatolia Flame ve Foures üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişler için geçerlidir.
Web sitelerimiz üzerinden sipariş vererek aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Kargo ve Teslimat
Tüm siparişler DHL Express veya DHL iş ortakları aracılığıyla gönderilmektedir.
Teslimat süreleri:
- Üretim sürecine,
- Teslimat ülkesine,
- Gümrük işlemlerine,
- Resmi tatil ve lojistik yoğunluklarına
bağlı olarak değişebilir.
Müşteri, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
2. İade Şartları
Standart ürünlerde, teslimattan itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki şartlar sağlandığında iade talep edilebilir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Montaj yapılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır
- Hasarsız durumda olmalıdır
- Sipariş kanıtı/fatura sunulmalıdır
Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade ve geri ödeme yapılmamaktadır:
- Özel ölçü üretilen şömineler
- Kişiye özel üretimler
- Sipariş üzerine üretilen ürünler
- Müşteri talebine göre özelleştirilen ürünler
- Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler
Özel ölçü ve özel üretim ürünlerde, ürün hasarlı veya üretim hatalı gelmediği sürece iade kabul edilmez.
4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Ürün teslimatı sırasında kargo kaynaklı hasar veya üretim kusuru tespit edilirse, teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Başvuru sırasında aşağıdakiler talep edilebilir:
- Sipariş numarası
- Ürünün fotoğrafları
- Kargo ambalajının fotoğrafları
- Sorunun açıklaması
Belirtilen süre sonrasında yapılan başvurular kabul edilmeyebilir.
5. İade Kargo Ücretleri
Ürün kusurlu değilse veya hata firmamız kaynaklı değilse:
- İade kargo ücreti müşteriye aittir
- İlk gönderim ücretleri iade edilmez
- Gümrük vergileri ve ithalat masrafları iade edilmez
İadelerde takipli kargo kullanılması önerilir.
6. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımızca incelendikten sonra uygun bulunursa:
- Geri ödeme, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır
- Banka ve ödeme altyapısına bağlı olarak süreç değişebilir
- Eksik, hasarlı veya kullanılmış ürünlerde kısmi geri ödeme uygulanabilir
7. Sipariş İptali
Özel üretim veya üretim sürecine alınmış siparişler iptal edilemez.
Standart ürün siparişlerinde iptal talebi, ürün kargoya verilmeden önce yapılmalıdır.
8. İletişim
İade ve geri ödeme talepleri için:
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
